Wildberries: Новые правила и ускорение возвратов
Что изменилось?
Основное нововведение – сокращение срока получения денег при возврате товаров до 1-2 дней. Ранее этот процесс мог занимать до 10 календарных дней с момента получения письменного требования от покупателя. Теперь же, при соблюдении определенных условий, средства будут возвращены значительно быстрее.
Условия быстрого возврата
Чтобы воспользоваться ускоренным возвратом средств, покупателям необходимо возвращать заказ только через пункты выдачи заказов (ПВЗ). Это позволяет Wildberries более оперативно обрабатывать возвраты и сокращать время ожидания для клиентов.
Изменения в сроках возврата товара
Несмотря на то, что в оферте маркетплейса и законе о защите прав потребителей указан двухлетний срок для возврата товаров, фактические сроки возврата товара после одобрения заявки были сокращены. Срок возврата после одобрения заявки сокращен до 14 дней, вместо прежних 30.
Важно помнить, что общий срок на возврат товара составляет 30 дней с момента получения заказа. Это означает, что у покупателя есть 30 дней, чтобы оформить заявку на возврат и отправить товар обратно.
Платный возврат: что нужно знать
В последнее время Wildberries ввел плату за возврат товара в некоторых случаях. Например, стоимость списания за возврат товара составляет 200 рублей, если клиент совершил заказ и не явился за ним в пункт выдачи заказов в течение 14 дней. Эта мера направлена на снижение количества невыкупленных заказов и оптимизацию логистических процессов.
Также стоит учитывать, что маркетплейс ранее пытался взимать деньги за возврат брака, но эта практика была признана незаконной Подмосковным судом. Wildberries планирует обжаловать это решение.
Как оформить возврат?
Процесс оформления возврата на Wildberries остается прежним. Покупателю необходимо:
- Оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
- Упаковать товар и отправить его в пункт выдачи заказов.
- Дождаться одобрения заявки.
- После одобрения заявки, вернуть товар в ПВЗ в течение 14 дней.
Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». В случае, если брак не подтвердится, Wildberries может отказать в возврате средств.
Изменения в политике возврата Wildberries, в целом, направлены на улучшение сервиса и повышение лояльности покупателей. Сокращение сроков возврата средств и оптимизация процесса возврата товара делают покупки на платформе более удобными и безопасными. Однако, важно внимательно изучать условия возврата и следить за сроками, чтобы избежать неприятных ситуаций.