Ozon: новые правила возврата FBS с 1 октября 2025 года – что нужно знать продавцам

С 1 октября 2025 года Ozon вводит значимые изменения в правила работы с возвратами для продавцов, использующих модель FBS. Это касается обработки заказов, отмененных или возвращенных покупателями без претензий к качеству товара. Важно: все такие возвраты теперь будут направляться на склады Ozon для последующей перепродажи по схеме FBO.

Эти изменения коснутся всех продавцов, работающих по модели FBS, и потребуют адаптации к новым условиям. Ключевой момент: отправка возвратов больше не осуществляется в точки приема или на склады продавцов, а централизованно обрабатывается Ozon.

Новые правила призваны оптимизировать процесс возвратов и повысить эффективность использования товаров, ранее возвращенных покупателями. Продавцам необходимо учитывать эти изменения при планировании логистики и финансовых показателей.

Обзор изменений в правилах возврата FBS

С 1 октября 2025 года Ozon внедряет масштабные изменения в процедуру обработки возвратов по модели FBS (Fulfillment by Seller). Ключевое нововведение заключается в централизации процесса: возвраты, отмены и невыкупы теперь направляются непосредственно на склады Ozon для дальнейшей реализации по схеме FBO (Fulfillment by Ozon), а не возвращаются продавцу или в пункт приема.

Ранее продавцы самостоятельно решали судьбу возвращенных товаров – могли повторно выставить их на продажу, утилизировать или вернуть поставщику. Теперь же это решение принимает Ozon, предлагая продавцам возможность настроить порог автоутилизации (о чем подробнее будет рассказано ниже). Это изменение существенно влияет на логистику и финансовые расчеты продавцов.

Основная цель Ozon – оптимизация оборота товаров и снижение издержек, связанных с обработкой возвратов. Передача ответственности за повторную продажу на склады Ozon позволяет маркетплейсу более эффективно использовать возвращенные товары и предлагать их покупателям по сниженным ценам. Для продавцов это означает снижение операционных расходов на обработку возвратов, но и потерю контроля над процессом.

Важно понимать, что изменения касаются всех заказов, отмененных или возвращенных без указания причин, связанных с качеством товара. Если покупатель заявил о браке или несоответствии товара описанию, процедура возврата остается прежней. Продавцам необходимо внимательно изучить новые правила и адаптировать свои бизнес-процессы к изменившимся условиям, чтобы избежать штрафов и потерь.

Ozon предоставляет продавцам инструменты для мониторинга возвратов и управления процессом автоутилизации. В личном кабинете появится раздел, где можно будет отслеживать статус возвратов и настраивать параметры автоутилизации. Рекомендуется регулярно проверять этот раздел и оперативно реагировать на изменения.

Отправка возвратов FBS на склад Ozon

Начиная с 1 октября 2025 года, процедура отправки возвратов по FBS претерпела кардинальные изменения. Больше не предусмотрена отправка возвращенных товаров (включая отмены и невыкупы) в пункт приема или непосредственно на склад продавца. Теперь все возвраты централизованно направляются на склады Ozon для последующей обработки и возможной перепродажи по схеме FBO.

Процесс отправки осуществляется автоматически после регистрации возврата в системе Ozon. Продавцу не требуется предпринимать никаких дополнительных действий для организации транспортировки товара на склад. Ozon берет на себя всю логистику, что значительно упрощает процесс для продавцов, но лишает их контроля над физическим перемещением товара.

Важно отметить, что изменение касается всех типов возвратов, не связанных с претензиями к качеству товара. Если покупатель указал причину возврата, связанную с браком или несоответствием описанию, процедура обработки остается прежней и регулируется стандартными правилами Ozon. Продавцу необходимо четко понимать разницу между различными типами возвратов и правильно оформлять соответствующие заявки.

Ozon обеспечивает отслеживание статуса возвратов на своих складах. Продавцы могут отслеживать перемещение товаров и их текущий статус в личном кабинете. Рекомендуется регулярно проверять информацию о возвратах, чтобы быть в курсе происходящего и оперативно реагировать на возможные проблемы.

Для обеспечения бесперебойной работы процесса, Ozon просит продавцов внимательно следить за правильностью маркировки товаров и соответствием информации в системе. Неправильная маркировка может привести к задержкам в обработке возвратов и другим проблемам. Ozon предоставляет подробные инструкции по маркировке товаров в личном кабинете.

Влияние новых правил на финансовые показатели продавцов

Внедрение новых правил возврата FBS с 1 октября 2025 года окажет существенное влияние на финансовые показатели продавцов Ozon. Передача обработки возвратов на склады Ozon и последующая перепродажа по схеме FBO приведет к изменениям в структуре затрат и доходов. Ключевой аспект – снижение расходов на логистику и обработку возвратов, но и потеря потенциальной прибыли от повторной продажи товаров самостоятельно.

С одной стороны, продавцы избавятся от необходимости оплачивать услуги по транспортировке возвращенных товаров и их хранению на собственных складах. Это позволит сократить операционные расходы и повысить рентабельность бизнеса. С другой стороны, продавцы потеряют возможность самостоятельно устанавливать цены на возвращенные товары и контролировать процесс их реализации.

Влияние на выручку будет зависеть от объема возвратов и эффективности перепродажи товаров Ozon. Если Ozon сможет быстро и успешно реализовать возвращенные товары, продавцы получат компенсацию за их стоимость. Однако, если товары будут продаваться со значительной скидкой или останутся невостребованными, это может привести к снижению выручки.

Продавцы смогут определить ценовой порог, ниже которого товары будут автоматически утилизироваться. Это позволит избежать убытков от продажи товаров по слишком низким ценам, но и приведет к списанию стоимости неликвидных товаров.

Рекомендуется тщательно проанализировать структуру возвратов и оценить потенциальное влияние новых правил на финансовые показатели. Продавцам следует учитывать изменения в затратах и доходах при планировании бюджета и разработке стратегии продаж. Ozon предоставляет инструменты для мониторинга возвратов и анализа финансовых показателей в личном кабинете.