Онлайн-шопинг становится все более популярным, и вместе с этим растет и количество возвратов товаров. Wildberries и Ozon, как крупнейшие маркетплейсы в России, регулярно обновляют свои правила возврата, чтобы улучшить опыт покупателей и продавцов. В 2024 году произошли значительные изменения, о которых важно знать, чтобы избежать недоразумений и успешно вернуть товар при необходимости. В этой статье мы подробно рассмотрим новые правила возврата на обеих площадках.
Wildberries: ключевые изменения в правилах возврата
Wildberries внес ряд изменений, направленных на упрощение процесса возврата и повышение прозрачности для покупателей. Вот основные моменты:
Упрощенная процедура открытия заявки на возврат
Теперь открыть заявку на возврат можно непосредственно в личном кабинете, без необходимости обращаться в службу поддержки. Это значительно экономит время и упрощает процесс.
Расширенный список причин для возврата
Помимо стандартных причин (брак, несоответствие описанию, повреждение при транспортировке), теперь можно вернуть товар, если он просто не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, даже если товар не имеет дефектов. Важно: условия возврата не подошедшего товара могут зависеть от категории товара и условий продавца.
Изменения в сроках возврата
Сроки возврата зависят от категории товара:
- Одежда, обувь, аксессуары: 21 день с момента получения.
- Электроника, бытовая техника: 7 дней с момента получения (если товар не подлежит обмену и возврату по закону, срок может быть сокращен).
- Товары для детей: 14 дней с момента получения.
- Другие категории: Сроки устанавливаются продавцом, но не могут быть меньше установленных законом.
Новые требования к упаковке товара при возврате
Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками и бирками. Особенно важно: упаковка должна быть надежной, чтобы избежать повреждения товара при транспортировке. Wildberries рекомендует использовать оригинальную упаковку, если это возможно.
Уточнения по возврату товаров, приобретенных по акции
Возврат товаров, приобретенных по акции, может быть осуществлен только после оплаты полной стоимости товара, если это предусмотрено условиями акции. Внимательно читайте условия акции перед покупкой.
Ozon: что нового в правилах возврата?
Ozon также обновил свои правила возврата, делая акцент на удобстве для покупателей и защите их прав.
Автоматическое создание заявки на возврат при определенных условиях
В некоторых случаях, например, при обнаружении брака или повреждения товара при доставке, Ozon автоматически создает заявку на возврат. Это избавляет покупателя от необходимости самостоятельно заполнять форму.
Увеличение сроков рассмотрения заявки на возврат
Ozon увеличил сроки рассмотрения заявки на возврат до 10 рабочих дней. Это связано с необходимостью более тщательной проверки информации и предотвращения мошенничества.
Возможность возврата товара без указания причины
Как и на Wildberries, на Ozon появилась возможность вернуть товар, если он просто не подошел, без указания конкретной причины. Однако: эта возможность может быть ограничена для определенных категорий товаров или продавцов.
Улучшенная система отслеживания статуса возврата
Ozon обновил систему отслеживания статуса возврата, чтобы покупатели могли в режиме реального времени видеть, на каком этапе находится их заявка.
Изменения в правилах возврата товаров, проданных сторонними продавцами
Ozon усилил контроль за соблюдением правил возврата сторонними продавцами. В случае нарушения правил, Ozon может применить к продавцу штрафные санкции или заблокировать его аккаунт.
Общие рекомендации при возврате товаров на Wildberries и Ozon
Независимо от того, на каком маркетплейсе вы совершаете возврат, следуйте этим рекомендациям:
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой: чек, подтверждение заказа, скриншоты переписки с продавцом.
- Сфотографируйте товар перед отправкой: это поможет доказать его состояние в случае возникновения споров.
- Надежно упакуйте товар: используйте оригинальную упаковку или другую прочную упаковку, чтобы избежать повреждения при транспортировке.
- Внимательно заполняйте заявку на возврат: укажите все необходимые данные и четко опишите причину возврата.
- Отслеживайте статус возврата: регулярно проверяйте информацию о статусе вашей заявки в личном кабинете.