Суть изменений: запрет на компенсацию за возврат
Ключевым нововведением является запрет на требование компенсации с покупателя за возврат товара. Ранее некоторые маркетплейсы практиковали взимание платы за обратную доставку, особенно в случаях, когда товар не подошел по каким-либо причинам (например, размер, цвет). Теперь эта практика признана незаконной.
Что это значит для покупателей?
- Бесплатный возврат: Покупатели имеют право на бесплатный возврат товаров, не соответствующих описанию, имеющих дефекты или просто не подошедших по каким-либо причинам.
- Упрощение процедуры: Процедура возврата должна быть максимально простой и понятной. Маркетплейсы обязаны предоставить четкие инструкции и обеспечить удобные способы отправки товара обратно.
- Защита прав: Закон усиливает защиту прав потребителей, делая онлайн-шопинг более безопасным и предсказуемым.
Какие товары могут быть исключены из правил?
Несмотря на общий запрет на компенсацию за возврат, закон предусматривает некоторые исключения. В частности, возможность ограничения возврата может быть применена к следующим категориям товаров:
- Товары личной гигиены: (зубные щетки, расчески, нижнее белье и т.д.).
- Цифровые товары: (электронные книги, программное обеспечение, онлайн-курсы).
- Товары, изготовленные на заказ: (например, мебель по индивидуальным размерам).
Однако, даже в этих случаях, возврат возможен, если товар имеет существенные недостатки или не соответствует заявленным характеристикам.
Требования к договорам между маркетплейсами и продавцами
Закон также устанавливает новые требования к договорам между маркетплейсами и продавцами. В частности, маркетплейсы обязаны:
- Предоставлять продавцам полную информацию о правилах возврата.
- Обеспечивать справедливое и оперативное рассмотрение претензий покупателей.
- Не допускать дискриминации продавцов при обработке возвратов.
Борьба с недобросовестной конкуренцией
Новый закон направлен не только на защиту прав потребителей, но и на борьбу с недобросовестной конкуренцией. В частности, запрещена схема распродаж, при которой цены искусственно завышаются перед акцией, а затем снижаются, создавая иллюзию большой скидки.
Влияние на рынок
Ожидается, что новый закон окажет значительное влияние на рынок онлайн-торговли. Маркетплейсы будут вынуждены пересмотреть свои бизнес-модели и адаптироваться к новым правилам. Это может привести к:
- Улучшению качества обслуживания покупателей.
- Повышению конкуренции между маркетплейсами.
- Снижению количества споров и претензий.
Информация основана на данных, доступных на 17 ноября 2025 года.