Покупка товаров онлайн становится все более популярной, но иногда случается, что полученный товар не соответствует ожиданиям или имеет дефекты. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру возврата товара ненадлежащего качества на двух крупнейших маркетплейсах России – Wildberries и Ozon.
Что считается товаром ненадлежащего качества?
Товар ненадлежащего качества – это товар, который не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты, повреждения, либо не пригоден для использования по назначению. Это может быть:
- Механические повреждения (царапины, сколы, трещины).
- Неработоспособность товара.
- Несоответствие описанию на сайте (цвет, размер, комплектация).
- Наличие брака.
Возврат на Wildberries
Сроки возврата
На Wildberries предусмотрен срок возврата товара ненадлежащего качества – 14 дней с момента получения заказа. Важно сохранить все документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, скриншоты переписки с поддержкой).
Процедура возврата
- Оформление заявки на возврат: Зайдите в личный кабинет Wildberries, найдите нужный заказ и выберите пункт «Вернуть товар». Укажите причину возврата, выбрав подходящий вариант из списка (например, «Товар не соответствует описанию», «Обнаружен брак»).
- Фото- и видеофиксация: Обязательно приложите к заявке фотографии или видео, демонстрирующие дефект товара. Это значительно ускорит процесс рассмотрения заявки.
- Упаковка товара: Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она сохранилась).
- Доставка товара: Wildberries предлагает несколько вариантов возврата:
- Через пункт выдачи: Самый распространенный способ.
- Курьером: Возможен, но может быть платным.
- Рассмотрение заявки: Wildberries рассматривает заявку в течение 3-10 рабочих дней.
- Возврат денежных средств: После подтверждения дефекта денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.
Возврат на Ozon
На Ozon срок возврата товара ненадлежащего качества также составляет 14 дней с момента получения заказа. Как и на Wildberries, необходимо сохранить все документы, подтверждающие покупку.
- Оформление заявки на возврат: Зайдите в личный кабинет Ozon, найдите нужный заказ и выберите пункт «Вернуть товар». Укажите причину возврата и приложите фотографии или видео, демонстрирующие дефект.
- Согласование возврата: Ozon может запросить дополнительную информацию или предложить альтернативные решения (например, частичную компенсацию).
- Упаковка товара: Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она сохранилась).
- Доставка товара: Ozon предлагает следующие варианты возврата:
- Через пункт выдачи Ozon: Бесплатно.
- Курьером: Бесплатно.
- Почтой России: За ваш счет (если иное не предусмотрено условиями возврата).
- Рассмотрение заявки: Ozon рассматривает заявку в течение 3-7 рабочих дней.
- Возврат денежных средств: После подтверждения дефекта денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.
Важные моменты
- Сохраняйте все документы: Чек, накладная, скриншоты переписки с поддержкой – все это может пригодиться при разрешении споров.
- Фото- и видеофиксация: Качественные фотографии и видео значительно повышают шансы на успешный возврат.
- Сроки: Не затягивайте с оформлением заявки на возврат.
- Условия возврата: Внимательно ознакомьтесь с условиями возврата на сайте маркетплейса.