Внешняя оптимизация – это улучшение элементов, влияющих на процесс оформления заказа, расположенных вне самой страницы оформления. Это включает в себя работу с рекламными объявлениями, посадочными страницами и общей юзабилити сайта, чтобы направить пользователя к успешному завершению покупки. Улучшение этих аспектов повышает конверсию и снижает количество брошенных корзин.
Ключевая задача – создать бесшовный переход от рекламы к продукту и, наконец, к оплате. Прозрачность цен, четкие призывы к действию и соответствие ожиданиям пользователя – вот основные принципы.
Анализ текущего процесса чек-аута
Первый шаг к оптимизации – тщательный анализ существующего процесса. Используйте инструменты веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) для отслеживания ключевых показателей:
- Коэффициент брошенных корзин: на каком этапе пользователи чаще всего покидают процесс?
- Время оформления заказа: сколько времени требуется пользователю для завершения покупки?
- Конверсия на каждом этапе: где происходят наибольшие потери?
Проведите пользовательское тестирование, попросите друзей или коллег пройти через процесс оформления заказа и высказать свои впечатления. Обратите внимание на сложности, непонятные моменты и узкие места. Записывайте сессии, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.
Упрощение формы заказа
Сложная и перегруженная форма заказа – одна из главных причин брошенных корзин. Упростите её максимально! Удалите все ненужные поля, запрашивайте только абсолютно необходимую информацию для обработки и доставки заказа.
Разделите форму на логические блоки, чтобы пользователю было проще ориентироваться. Используйте четкие и понятные подписи к полям. Визуально выделите обязательные поля. Избегайте использования сложных или нестандартных элементов управления формой.
Помните: каждая дополнительная строка в форме снижает конверсию. Стремитесь к минимализму и удобству для пользователя.
A/B тестирование и постоянная оптимизация
Оптимизация чек-аута – это не одноразовое мероприятие, а непрерывный процесс. Регулярно проводите A/B тестирование различных элементов: заголовков, кнопок, расположения полей, вариантов доставки и оплаты.
Используйте инструменты A/B тестирования (Optimizely, Google Optimize) для сравнения различных версий страницы и выявления наиболее эффективных решений. Анализируйте результаты, внедряйте изменения и повторяйте тестирование.
Следите за показателями конверсии, коэффициентом брошенных корзин и другими метриками. Адаптируйтесь к изменениям в поведении пользователей и улучшайте процесс оформления заказа.
