Что такое УТП и зачем оно нужно?
УТП – это конкретное, измеримое и значимое для целевой аудитории преимущество, которое предлагает ваша компания. Оно отвечает на вопрос: «Почему клиент должен выбрать именно нас?». УТП не должно быть общим или расплывчатым, например, «высокое качество обслуживания». Оно должно быть уникальным и ценным для клиента.
Как разработать эффективное УТП для сервисной компании?
- Изучите целевую аудиторию: Кто ваши клиенты? Какие у них потребности, боли и желания? Что для них важно при выборе сервисной компании?
- Проанализируйте конкурентов: Какие УТП предлагают ваши конкуренты? В чем их сильные и слабые стороны? Как вы можете выделиться на их фоне?
- Определите свои сильные стороны: В чем ваша компания действительно хороша? Какие уникальные навыки, технологии или ресурсы у вас есть?
- Сформулируйте УТП: Используйте формулы УТП, чтобы создать четкое и убедительное предложение.
- Протестируйте УТП: Убедитесь, что ваше УТП понятно и привлекательно для целевой аудитории.
Формулы УТП
- «Решение проблемы»: Предложите решение конкретной проблемы, с которой сталкивается ваша целевая аудитория. Пример: «Лечение и протезирование зубов без боли.»
- «Гарантия»: Предоставьте гарантию на свои услуги. Пример: «FedEx ⎯ Когда посылка абсолютно точно должна прийти за ночь.»
- «Уникальная особенность»: Подчеркните уникальную особенность вашей компании. Пример: «Наша компания работает по методологии Scrum, заказчик сам приоритизирует задачи для команды и следит за ходом работы.»
- «Преимущество для клиента»: Сосредоточьтесь на выгодах, которые получит клиент. Пример: «Еда, как у мамы – без консервантов и с заботой о вашем здоровье.»
Примеры УТП для сервисных компаний
- Клининговая компания: «Дезинфицирующая уборка – чистота и безопасность для вашей семьи.»
- IT-компания: «Разработка программного обеспечения, которое увеличит вашу прибыль на 20%.»
- Сервис доставки: «Доставка еды за 30 минут или бесплатно.»
- CRM-система: «С CRM-системой от Envybox бизнесу не придется тратить время на корпоративное обучение.»
Распространенные ошибки при составлении УТП
- Общие фразы: «Высокое качество», «Лучший сервис» – это не УТП.
- Описание свойств, а не преимуществ: Сосредоточьтесь на том, что получит клиент, а не на том, что вы делаете.
- Неуникальность: УТП должно отличать вас от конкурентов.
- Неясность: УТП должно быть понятным и легко запоминающимся.
Помните, что УТП – это не статичный элемент. Его необходимо регулярно пересматривать и адаптировать к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Креативность и акцент на уникальности – ключ к созданию эффективного УТП, которое поможет вашей сервисной компании выделиться среди конкурентов и привлечь новых клиентов.
