Ключевые тенденции программ лояльности в 2025 году
- Смещение в офлайн: В то время как цифровые программы лояльности остаются важными, бренды все чаще интегрируют их с офлайн-опытом․ Это может включать эксклюзивные мероприятия, персональное обслуживание в магазинах и другие тактики, направленные на создание более тесной связи с клиентами․
- Смещение фокуса с выгоды на ценности: Потребители все больше ценят бренды, которые разделяют их ценности․ Программы лояльности, которые поддерживают социальные инициативы, экологическую устойчивость или другие важные для клиентов цели, будут иметь больше шансов на успех․
- Реферальные программы: Реферальный маркетинг остается одним из самых эффективных способов привлечения новых клиентов․ Программы лояльности, которые вознаграждают клиентов за привлечение друзей и знакомых, будут особенно популярны в 2025 году․
- Конкурсы и активности: Вовлечение клиентов через конкурсы, викторины и другие интерактивные активности помогает укрепить лояльность и повысить узнаваемость бренда․
- Интеграция каналов: В 2025 году программы лояльности будут интегрированы во все каналы взаимодействия с клиентами – веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, электронную почту и офлайн-магазины․
Лучшие примеры программ лояльности 2025 года
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards – это классический пример успешной программы лояльности․ Клиенты зарабатывают звезды за каждую покупку, которые можно обменять на бесплатные напитки, еду и другие вознаграждения․ Программа также предлагает персонализированные предложения и эксклюзивный доступ к новым продуктам․
Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider – это программа лояльности для любителей косметики․ Клиенты зарабатывают баллы за каждую покупку, которые можно обменять на бесплатные продукты, услуги и эксклюзивные мероприятия․ Программа также предлагает персонализированные рекомендации и советы по красоте․
Amazon Prime
Amazon Prime – это не только программа лояльности, но и комплексная подписка, которая предлагает бесплатную доставку, доступ к потоковому видео и музыке, а также другие преимущества․ Amazon Prime удерживает клиентов благодаря широкому спектру ценностей и удобству․
Газпромбанк Мобайл – «Быть вместе»
Программа лояльности «Быть вместе» от ГПБ Мобайл, разработанная совместно с Газпромбанком, демонстрирует успешную интеграцию финансовых и телекоммуникационных услуг․ Она предлагает клиентам бонусы и скидки на услуги связи и банковские продукты․
Nike Membership
Nike Membership предлагает эксклюзивный доступ к новым продуктам, персонализированные рекомендации по тренировкам и питанию, а также участие в мероприятиях и сообществах․ Программа ориентирована на создание сильного сообщества вокруг бренда Nike․
Влияние прекращения поддержки Windows 10 (октябрь 2025)
Прекращение поддержки Windows 10 в октябре 2025 года может косвенно повлиять на программы лояльности, особенно те, которые используют мобильные приложения или веб-сайты, оптимизированные для этой операционной системы․ Брендам необходимо будет убедиться, что их программы лояльности совместимы с новыми операционными системами и устройствами․
Программы лояльности в 2025 году должны быть гибкими, персонализированными и ориентированными на ценности․ Бренды, которые смогут предложить клиентам уникальный и ценный опыт, будут иметь больше шансов на успех; Интеграция с различными каналами взаимодействия и использование данных для персонализации предложений станут ключевыми факторами успеха в будущем․
Исследования показывают, что 68% покупателей выбирают магазин, ориентируясь на наличие программы лояльности․ Это подчеркивает важность инвестиций в создание эффективной программы лояльности․