PRM-системы: как выбрать и внедрить

Что такое PRM-система?

PRM (Partner Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с партнерами․ Она предназначена для автоматизации и оптимизации всех процессов взаимодействия с партнерской сетью, начиная от привлечения и регистрации партнеров, заканчивая управлением сделками, обучением и поддержкой․ В современном ритейле, где партнерская сеть играет ключевую роль, эффективное управление этими отношениями становится критически важным для успеха бизнеса․

Когда бизнесу нужна PRM-система?

Признаком необходимости внедрения PRM-системы является значительное увеличение числа партнеров, когда ручной контроль всех процессов становится невозможным․ Если компания тратит слишком много времени на обработку запросов партнеров, испытывает трудности с отслеживанием эффективности партнерских продаж, или сталкивается с проблемами в обучении и мотивации партнеров, то пришло время задуматься о PRM-решении;

Преимущества внедрения PRM-системы:

  • Повышение эффективности работы с партнерами: Автоматизация рутинных задач, таких как регистрация, онбординг и обработка запросов․
  • Улучшение коммуникации: Централизованный канал связи с партнерами, обеспечивающий своевременное информирование о новостях, акциях и изменениях в продуктах․
  • Оптимизация продаж: Отслеживание эффективности партнерских продаж, выявление наиболее успешных партнеров и стимулирование их активности․
  • Сокращение затрат: Автоматизация процессов позволяет сократить затраты на управление партнерской сетью․
  • Улучшение обучения и поддержки: Предоставление партнерам доступа к обучающим материалам и инструментам поддержки․
  • Увеличение скорости обработки обращений: В среднем, обращения от партнеров обрабатываются на 30% быстрее․
  • Повышение производительности сотрудников: Производительность сотрудников, работающих с партнерами, может вырасти на 15%․

Как выбрать PRM-систему?

При выборе PRM-системы необходимо учитывать ряд факторов:

  1. Размер и сложность партнерской сети: Для небольших партнерских сетей может быть достаточно простого решения, в то время как для крупных и сложных сетей потребуется более функциональная система․
  2. Отраслевая специфика: Некоторые PRM-системы разработаны специально для определенных отраслей, например, для ритейла или IT․
  3. Интеграция с существующими системами: PRM-система должна легко интегрироваться с CRM, ERP и другими системами, используемыми в компании․
  4. Функциональность: Необходимо определить, какие функции PRM-системы наиболее важны для бизнеса, например, управление лидами, обучение партнеров, управление маркетинговыми материалами․
  5. Стоимость: Стоимость PRM-системы может варьироваться в зависимости от функциональности, количества пользователей и модели лицензирования․
  6. Поддержка и обучение: Важно, чтобы вендор предоставлял качественную техническую поддержку и обучение по работе с системой․

Популярные PRM-системы:

  • PRMonline: Платформа для партнерского маркетинга и управления партнерами․
  • PartnerPath: Специализированная PRM-платформа․
  • ForwardPRM: Еще одна специализированная PRM-платформа․
  • Microsoft Dynamics 365: Многопрофильная xRM-платформа с возможностями PRM․
  • Terrasoft Creatio: xRM-платформа с функционалом управления партнерскими отношениями․
  • SalesForce: Популярная CRM-система с возможностями расширения для управления партнерами․
  • PRM Online: Облачная система управления партнерами и создания реферальных программ․

Этапы внедрения PRM-системы:

  1. Определение целей и задач: Четко сформулируйте, каких результатов вы хотите достичь с помощью PRM-системы․
  2. Выбор PRM-системы: Проведите анализ рынка и выберите систему, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям․
  3. Планирование внедрения: Разработайте детальный план внедрения, включающий сроки, ресурсы и ответственных․
  4. Настройка и интеграция: Настройте PRM-систему в соответствии с вашими бизнес-процессами и интегрируйте ее с существующими системами․
  5. Обучение пользователей: Обучите сотрудников и партнеров работе с PRM-системой․
  6. Тестирование и запуск: Проведите тестирование системы и запустите ее в эксплуатацию․
  7. Мониторинг и оптимизация: Постоянно отслеживайте эффективность PRM-системы и оптимизируйте ее работу․

Успешное внедрение PRM-системы начинается с четких целей и тщательного планирования․ Определите свои приоритеты и постройте план, как система PRM будет способствовать достижению этих целей․