Что такое партнерская программа лояльности?
Партнёрская программа лояльности – это сотрудничество между несколькими компаниями, предлагающими своим клиентам возможность накапливать и использовать бонусы, баллы или скидки в разных заведениях или сервисах. В отличие от традиционных программ лояльности, ориентированных на одного бренда, партнерские программы расширяют возможности для клиентов и увеличивают ценность участия.
Как это работает?
Механизм работы партнерской программы лояльности может быть различным, но основные принципы остаются неизменными:
- Накопление бонусов: Клиент совершает покупки или использует услуги в компаниях-партнерах и получает за это бонусы, баллы или скидки. Например, за каждый потраченный доллар на билеты можно получить от 3 баллов (в зависимости от тарифа).
- Общий счет: Часто используется единый счет для накопления и использования бонусов, что упрощает процесс для клиента. Пример – программа Plenti, позволяющая перемещать бонусы между программами лояльности партнеров American Express.
- Использование бонусов: Накопленные бонусы можно использовать для получения скидок, бесплатных товаров или услуг в любом из партнерских заведений. Можно накапливать бонусы в ресторане, салоне красоты, фитнес-центре и затем использовать в любом из партнерских заведений.
- Партнерские бонусы: Клиенты могут получать дополнительные бонусы за покупки у партнеров, например, бесплатные авиабилеты за накопленные баллы, возможность летать чаще за счет семейного объединения счета, доступ к апгрейдам и партнерским бонусам.
Примеры партнерских программ лояльности
- American Express и Plenti: Обширная партнерская сеть, позволяющая клиентам перемещать бонусы между различными программами лояльности.
- Авиакомпании: Многие авиакомпании сотрудничают с отелями (Marriott), сервисами по аренде автомобилей и другими компаниями, предлагая бонусы за совместные покупки. Например, бонусы также начисляются за покупки в Amazon, проживание в отелях Marriott и перелеты партнерскими авиалиниями Emirates, Hawaiian Airlines, Icelandair, Singapore Airlines.
- Beauty Box от Sephora: Подписка на боксы и комплекты, предлагающая клиентам регулярные обновления косметических продуктов.
- Nike Training Club: Приложение, предлагающее тренировки и программы для поддержания физической формы.
- Сотрудничество фудритейла и заправок: Если заправка становится партнёром фудритейла, то бренды рассчитывают, что сотрудничество будет примерно в ноль, ведь клиент ходит в магазин 12 раз в неделю и 12 раз заезжает на заправку.
Преимущества партнерских программ лояльности
- Увеличение лояльности клиентов: Клиенты чувствуют себя более ценными, когда им предлагают больше возможностей для получения выгоды.
- Расширение клиентской базы: Партнерство с другими компаниями позволяет привлечь новых клиентов, которые ранее не были знакомы с вашим брендом.
- Увеличение продаж: Бонусы и скидки стимулируют клиентов совершать больше покупок.
- Сбор данных о клиентах: Программы лояльности позволяют собирать ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов.
Как создать эффективную партнерскую программу лояльности?
При создании правил программы лояльности необходимо ориентироваться на маркетинговую стратегию. К примеру, если главный KPI – увеличение суммы среднего чека, то партнерская программа должна быть направлена на стимулирование более крупных покупок.
Существуют различные сервисы, такие как TEYCA, которые позволяют быстро запустить программу лояльности с использованием современных технологий, таких как Apple Wallet, Google Pay, Telegram-боты и аналитика.
Важно помнить: партнерская программа лояльности должна быть взаимовыгодной для всех участников. Тщательно выбирайте партнеров и предлагайте клиентам действительно ценные бонусы.