Что такое омниканальность в ритейле?

Омниканальность в ритейле – это единая стратегия обслуживания клиентов, объединяющая все доступные каналы взаимодействия: онлайн-магазины, мобильные приложения, физические магазины, социальные сети и другие.

В отличие от мультиканальности, где каналы существуют отдельно, омниканальность обеспечивает бесшовный и персонализированный опыт для покупателя. Например, клиент может начать покупку на сайте, продолжить в мобильном приложении и забрать заказ в физическом магазине.

Novabio, как пример организации, предоставляющей услуги в разных точках (20 лабораторий), демонстрирует важность доступности и удобства для клиентов. Аналогично, ритейлеры стремятся быть доступны для клиентов везде, где они находятся.

Ключевая цель – предоставить клиенту единую точку контакта с брендом, независимо от выбранного канала. Это повышает лояльность, увеличивает продажи и улучшает общее впечатление от взаимодействия с компанией. Важно, чтобы все каналы были интегрированы и работали как единое целое.

Сегодня омниканальность – это не просто тренд, а необходимость для успешного развития ритейла.

Дополненная реальность (AR) как инструмент омниканальности

Дополненная реальность (AR) становится мощным инструментом в арсенале омниканального ритейла, стирая границы между физическим и цифровым мирами. AR позволяет клиентам «примерить» товары виртуально, увидеть, как мебель будет выглядеть в их доме, или оценить, как косметика подойдет к их тону кожи – не выходя из дома.

Интеграция AR в омниканальную стратегию позволяет создать уникальный и запоминающийся опыт для покупателя. Например, клиент может увидеть 3D-модель товара в мобильном приложении, а затем посетить физический магазин, чтобы оценить его в реальности. Novabio, предоставляя возможность распечатать результаты анализов в лаборатории, демонстрирует важность предоставления информации в удобном формате. AR делает то же самое, но в цифровом виде.

AR-приложения могут быть интегрированы с онлайн-магазинами, мобильными приложениями и даже интерактивными витринами в физических магазинах. Это позволяет клиентам взаимодействовать с продуктами новыми и увлекательными способами. Важно, чтобы AR-опыт был бесшовным и интуитивно понятным, чтобы не отпугнуть покупателей. AR может значительно повысить вовлеченность и конверсию.

AR также может использоваться для предоставления дополнительной информации о продуктах, такой как инструкции по использованию, отзывы других покупателей или технические характеристики. Это создает более информативное и удобное покупательское путешествие. AR – это не просто развлечение, а ценный инструмент для повышения продаж и лояльности клиентов.

Сегодня AR открывает новые горизонты для омниканального ритейла.

Тенденции развития и будущее омниканальности с AR

Будущее омниканальности неразрывно связано с развитием дополненной реальности (AR) и других передовых технологий. Ожидается, что AR станет еще более реалистичной и интерактивной, предлагая покупателям еще более захватывающий опыт. Novabio, постоянно расширяя спектр предоставляемых услуг (включая онлайн-доступ к результатам), демонстрирует стремление к инновациям. Ритейлеры также должны стремиться к постоянному совершенствованию.

Ключевые тенденции включают в себя персонализацию AR-опыта на основе данных о клиентах, интеграцию AR с искусственным интеллектом (AI) для создания умных виртуальных помощников и развитие AR-шопинга в социальных сетях. AR позволит клиентам совершать покупки прямо из Instagram или TikTok, не покидая любимые платформы. Важно учитывать, что доступность и удобство – ключевые факторы успеха.

Метавселенные также играют все более важную роль в будущем омниканальности. AR станет мостом между физическим и виртуальным мирами, позволяя клиентам взаимодействовать с брендами в новых и уникальных способах. AR может использоваться для создания виртуальных примерочных, виртуальных шоурумов и виртуальных мероприятий. Это открывает огромные возможности для креатива и инноваций.

Сегодня мы видим лишь начало этой трансформации.