Данный кейс описывает внедрение автоматизированной системы SMS-рассылок для увеличения конверсии и возврата клиентов, покинувших онлайн-магазин обуви с товарами в корзине, но не завершивших оформление заказа. Проблема брошенных корзин является распространенной в сфере электронной коммерции, и эффективное решение данной проблемы может существенно повлиять на финансовые показатели компании.
Постановка задачи и анализ текущей ситуации
Цель проекта: Увеличение процента возврата брошенных корзин и, как следствие, повышение общего объема продаж. Задачи:
- Автоматическая идентификация пользователей, добавивших товары в корзину, но не завершивших оформление заказа.
- Разработка персонализированных SMS-сообщений, мотивирующих к завершению покупки.
- Настройка автоматической отправки SMS-сообщений через заданные интервалы времени.
- Анализ эффективности SMS-рассылок и внесение корректировок в стратегию.
Текущая ситуация: Онлайн-магазин обуви фиксировал высокий процент брошенных корзин – около 68%. Ранее никаких активных действий по возврату клиентов не предпринималось. Отсутствие напоминаний о незавершенном заказе приводило к потере потенциальных покупателей.
Выбор инструментов и интеграция
Для реализации проекта были выбраны следующие инструменты:
- Платформа электронной коммерции: Shopify (в данном кейсе).
- Сервис SMS-рассылок: Infobip (выбор обусловлен надежностью, широким функционалом и возможностью интеграции с Shopify).
- Инструмент автоматизации: Zapier (для связывания Shopify и Infobip, поскольку прямой интеграции не было).
Процесс интеграции: Zapier был настроен на отслеживание событий «Abandoned Checkout» (брошенная корзина) в Shopify. При возникновении такого события, Zapier передавал данные о пользователе (номер телефона, список товаров в корзине, сумма заказа) в Infobip. Infobip, в свою очередь, формировал и отправлял SMS-сообщение.
Разработка сценария SMS-рассылки
Был разработан следующий сценарий SMS-рассылки, состоящий из трех сообщений:
- Сообщение 1 (через 1 час после брошенной корзины): «Здравствуйте! Заметили, что вы оставили обувь в корзине на [Название магазина]. Возможно, вам нужна помощь в выборе? Перейдите по ссылке: [Ссылка на корзину]»
- Сообщение 2 (через 24 часа после брошенной корзины): «Не упустите возможность приобрести стильную обувь! В вашей корзине: [Список товаров]. Скидка 5% по промокоду RETURN5. [Ссылка на корзину]»
- Сообщение 3 (через 72 часа после брошенной корзины): «Последний шанс! Ваша корзина на [Название магазина] ждет вас. Промокод RETURN5 истекает сегодня. [Ссылка на корзину]»
Персонализация: Сообщения были персонализированы за счет указания имени пользователя (при наличии в данных Shopify) и списка товаров в корзине.
Результаты и анализ эффективности
После внедрения автоматизированной системы SMS-рассылок были зафиксированы следующие результаты:
- Процент возврата брошенных корзин увеличился на 22% – с 68% до 46%.
- Конверсия из SMS-рассылок составила 8.5% – то есть, каждый двенадцатый пользователь, получивший SMS-сообщение, завершал покупку.
- Средний чек заказа, завершенного после получения SMS-сообщения, был на 15% выше, чем средний чек заказа, завершенного без SMS-напоминания.
Анализ: Успех проекта обусловлен своевременными и персонализированными SMS-сообщениями, а также предложением скидки (промокод RETURN5). Анализ показал, что наиболее эффективным было второе сообщение с предложением скидки.
Автоматизация SMS-рассылок для возврата брошенных корзин является эффективным инструментом увеличения продаж в онлайн-магазине обуви. Рекомендуется:
- Проводить A/B тестирование различных вариантов SMS-сообщений для оптимизации конверсии.
- Сегментировать аудиторию и разрабатывать персонализированные предложения для каждой группы.
- Интегрировать SMS-рассылки с другими каналами коммуникации (например, email-рассылками).
- Регулярно анализировать эффективность SMS-рассылок и вносить корректировки в стратегию.