Планерки – неотъемлемая часть работы любого отдела продаж. Однако, часто они превращаются в пустую трату времени, где сотрудники перечисляют очевидные вещи, а реальных решений не принимается. Эта статья поможет вам сделать планерки действительно эффективными и полезными для всей команды. Мы рассмотрим ключевые аспекты подготовки, проведения и анализа планерки, чтобы вы могли максимизировать результаты.
Зачем нужны планерки?
Прежде чем говорить о формате, важно понять, зачем вообще нужны планерки. Основные цели:
- Синхронизация команды: Убедиться, что все сотрудники знают о текущих задачах, приоритетах и изменениях.
- Выявление проблем: Обсудить трудности, с которыми сталкиваются менеджеры, и найти решения.
- Обмен опытом: Поделиться успешными кейсами и лучшими практиками.
- Мотивация: Поддержать боевой дух команды и отметить достижения.
- Контроль выполнения: Отслеживать прогресс по задачам и KPI.
Подготовка к планерке
Эффективная планерка начинается задолго до ее проведения. Вот что нужно сделать:
Определите формат и частоту
Ежедневные планерки (15-20 минут): Для быстрого обзора текущих задач и выявления срочных проблем. Подходят для динамичных рынков и активных продаж.
Еженедельные планерки (30-60 минут): Более детальный анализ результатов, обсуждение стратегии и планирование на неделю вперед. Идеальны для большинства отделов продаж.
Ежемесячные планерки (1-2 часа): Подведение итогов месяца, анализ KPI, корректировка стратегии и планирование на следующий месяц.
Составьте четкую повестку дня
Повестка дня должна быть заранее разослана всем участникам. Включите в нее:
- Обзор ключевых показателей (выполнение плана, конверсия, средний чек и т.д.).
- Обсуждение текущих задач и приоритетов.
- Разбор проблемных ситуаций и поиск решений.
- Обмен опытом и лучшими практиками.
- Планы на ближайший период.
Соберите данные
Подготовьте отчеты и графики, которые иллюстрируют текущую ситуацию. Используйте CRM-систему для автоматического сбора данных. Визуализация информации поможет быстрее понять ситуацию и принять решения.
Проведение планерки
Соблюдайте следующие правила:
Начните вовремя
Уважайте время сотрудников. Начните планерку точно в назначенное время, даже если кто-то опаздывает.
Придерживайтесь повестки дня
Не отклоняйтесь от темы. Если возникли вопросы, которые не входят в повестку дня, отложите их на другое время.
Вовлекайте всех участников
Дайте возможность каждому высказаться. Задавайте вопросы, стимулируйте дискуссию. Помните, что планерка – это командная работа.
Будьте конструктивны
Критика должна быть конструктивной и направленной на решение проблемы, а не на личность сотрудника.
Фиксируйте решения
Записывайте все принятые решения и назначьте ответственных за их выполнение. Это поможет избежать недопонимания и обеспечить контроль.
После планерки
Работа над планеркой не заканчивается ее проведением. Важно:
Разошлите протокол планерки
Протокол должен содержать список принятых решений, ответственных за их выполнение и сроки.
Контролируйте выполнение решений
Убедитесь, что все решения выполняются в срок. Включите этот пункт в повестку дня следующей планерки.
Анализируйте эффективность планерки
Регулярно оценивайте, насколько эффективны ваши планерки. Спрашивайте у сотрудников, что можно улучшить. Адаптируйте формат и повестку дня в соответствии с потребностями команды.
Помните: Эффективная планерка – это инвестиция в успех вашего отдела продаж. Следуйте этим рекомендациям, и вы увидите, как улучшится работа вашей команды.
