Что такое пользовательский контент (UGC) и почему он важен для email-маркетинга

UGC (User-Generated Content) – это любой контент, созданный не брендом, а его потребителями. Это могут быть отзывы клиентов, социальные посты, кейсы, рекомендации, участие в сообществах, видео и даже вебинары (как указано в источниках).

В 2025 году, когда потребители перегружены маркетинговыми сообщениями, доверие становится ключевым фактором. Люди хотят видеть реальные истории и опыт других пользователей, а не только то, что говорит бренд. UGC повышает кредитоспособность и помогает установить связь с аудиторией.

Email-маркетинг, усиленный UGC, становится мощным инструментом. Примеры, такие как Share a Coke от Coca-Cola, демонстрируют, как вовлечение пользователей в создание контента может привести к культовым кампаниям. UGC в email-рассылках – это способ показать, что вы цените мнение своих клиентов и доверяете им.

Использование UGC в email-маркетинге позволяет создавать более персонализированные и эффективные кампании, основанные на реальном опыте и отзывах. Это особенно важно в условиях растущей конкуренции и необходимости выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Типы пользовательского контента для email-рассылок

Существует множество типов пользовательского контента (UGC), которые можно эффективно использовать в email-маркетинге. Выбор конкретного типа зависит от целей кампании, целевой аудитории и специфики продукта или услуги. Рассмотрим наиболее популярные и результативные варианты:

• Отзывы клиентов: Это, пожалуй, самый распространенный и ценный тип UGC. Включение реальных отзывов в email-рассылку значительно повышает доверие к бренду. Можно использовать как текстовые отзывы, так и скриншоты отзывов из социальных сетей или с сайтов-отзовиков.
• Фотографии и видео с продуктом: Пользователи часто делятся фотографиями и видео, на которых они используют ваш продукт. Разрешение на использование этого контента в email-рассылках может значительно повысить вовлеченность и продемонстрировать продукт в реальных условиях.
• Кейсы: Подробные истории успеха клиентов, использующих ваш продукт или услугу, – это мощный инструмент убеждения. Кейсы демонстрируют конкретные результаты и помогают потенциальным клиентам увидеть ценность вашего предложения.
• Истории клиентов: Более короткие и эмоциональные рассказы о том, как ваш продукт или услуга помогли клиенту решить проблему или достичь цели. Истории создают более личную связь с аудиторией.
• Контент из социальных сетей: Репосты социальных постов, в которых упоминается ваш бренд, или использование хештегов, связанных с вашей кампанией, в email-рассылках.
• Вопросы и ответы (Q&A): Сбор вопросов от клиентов и публикация ответов в email-рассылке; Это демонстрирует вашу заботу о клиентах и помогает развеять сомнения.
• Конкурсы и розыгрыши: Стимулирование пользователей к созданию контента в обмен на возможность выиграть приз. Это отличный способ собрать большое количество UGC.

Примеры использования: «Testimonial Tuesday» (публикация отзыва каждую неделю), «UGC Showcase» (демонстрация контента, созданного пользователями), «Behind-the-Scenes With Our Customers» (показ закулисной жизни клиентов, использующих ваш продукт). Важно помнить о необходимости получения согласия на использование UGC и соблюдении правовых аспектов (о чем будет рассказано далее).

Использование разнообразных типов UGC в email-рассылках позволяет сделать их более интересными, релевантными и эффективными, повышая вовлеченность аудитории и укрепляя лояльность к бренду.

Примеры успешных email-кампаний с использованием UGC

Рассмотрим несколько ярких примеров компаний, успешно интегрировавших пользовательский контент (UGC) в свои email-кампании, добившись впечатляющих результатов. Эти кейсы демонстрируют, как правильно использовать UGC для повышения вовлеченности, доверия и конверсии.

Coca-Cola: «Share a Coke» – пожалуй, один из самых известных примеров использования UGC. В рамках этой кампании на бутылках Coca-Cola были напечатаны популярные имена. Пользователи активно делились фотографиями бутылок со своими именами в социальных сетях, а Coca-Cola использовала этот контент в своих email-рассылках, создавая ощущение персонализации и вовлеченности.

Daybird: Компания использовала фотографии клиентов с их продукцией в email-рассылках, демонстрируя разнообразие способов использования продукта и создавая ощущение сообщества. Это повысило доверие к бренду и стимулировало продажи.

Buoy & Stoggles: Эти бренды активно использовали отзывы клиентов и фотографии, сделанные пользователями, в своих email-кампаниях. Они также проводили конкурсы, стимулируя пользователей к созданию контента и предлагая призы за лучшие работы.

Yellowbird Sauce: Компания демонстрировала фотографии блюд, приготовленных с использованием их соуса, присланные клиентами. Это не только показывало продукт в действии, но и вдохновляло других пользователей на кулинарные эксперименты.

PicMonkey: Компания использовала примеры работ, созданных пользователями с помощью их редактора фотографий, в своих email-рассылках. Это демонстрировало возможности продукта и вдохновляло других пользователей на творчество.

Asma Sajid: Этот специалист по email и контент-маркетингу успешно использовал UGC для вовлечения более 20 000 B2C и 5 000 B2B клиентов, демонстрируя эффективность данного подхода.

Ключевые факторы успеха этих кампаний:

• Получение согласия: Всегда получайте разрешение на использование UGC.
• Аутентичность: Используйте только реальный контент, созданный пользователями.
• Релевантность: Выбирайте контент, который соответствует вашему бренду и целевой аудитории.
• Персонализация: По возможности персонализируйте email-рассылки, используя UGC, релевантный конкретному пользователю.

Эти примеры показывают, что грамотное использование UGC в email-маркетинге может значительно повысить эффективность кампаний и укрепить отношения с клиентами.

Как стимулировать создание пользовательского контента для email-маркетинга

Стимулирование создания пользовательского контента (UGC) требует продуманной стратегии и вовлечения аудитории. Просто попросить пользователей создать контент недостаточно – необходимо предложить им мотивацию и упростить процесс. Вот несколько эффективных методов:

• Конкурсы и розыгрыши: Предложите ценные призы за лучший UGC. Это может быть продукт вашей компании, скидка на услуги или что-то другое, что интересно вашей целевой аудитории.
• Хештеги: Создайте уникальный хештег для вашей кампании и попросите пользователей делиться контентом с этим хештегом. Это упростит поиск и отслеживание UGC.
• Программы лояльности: Начисляйте баллы или предлагайте другие бонусы за создание UGC.
• Запросы обратной связи: Попросите клиентов поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги. Это может быть в форме опроса, отзыва или истории.
• Создание сообщества: Создайте онлайн-сообщество, где пользователи смогут делиться своим контентом и общаться друг с другом.
• Примеры для вдохновения: Покажите пользователям примеры UGC, который вам нравится, чтобы вдохновить их на создание собственного контента.
• Упрощение процесса: Сделайте процесс создания и публикации UGC максимально простым и удобным.
• Признание и благодарность: Публикуйте лучший UGC в своих email-рассылках и социальных сетях, отмечайте авторов и выражайте им благодарность.

Инсентивы: Предлагайте продукты в обмен на контент или скидки на услуги. AT Malikov отмечает важность стимулирования UGC с помощью подобных предложений.

Вопросы для кейсов: Задавайте клиентам конкретные вопросы, которые помогут им рассказать свою историю успеха. Это упростит процесс создания UGC и обеспечит получение релевантного контента.

Email-кампании: Используйте email-рассылки для продвижения ваших кампаний по сбору UGC. Напоминайте пользователям о конкурсах, предлагайте бонусы и делитесь примерами успешного UGC.

Важно помнить, что UGC должен быть аутентичным и соответствовать вашему бренду. Не пытайтесь манипулировать пользователями или заставлять их создавать контент, который им не нравится. Сосредоточьтесь на создании ценности для вашей аудитории и предоставлении им возможности поделиться своим опытом.

Правовые аспекты использования UGC в email-маркетинге

Использование пользовательского контента (UGC) в email-маркетинге сопряжено с рядом правовых аспектов, которые необходимо учитывать, чтобы избежать юридических проблем. Несоблюдение этих правил может привести к штрафам, судебным искам и репутационным потерям.

Получение согласия: Самый важный аспект – это получение явного согласия от автора контента на его использование. Это согласие должно быть задокументировано (например, в виде электронного письма или соглашения). Простое упоминание в пользовательском соглашении может быть недостаточным.

Авторское право: Автор UGC является владельцем авторских прав на этот контент. Использование UGC без разрешения нарушает авторские права. Необходимо получить лицензию на использование контента, которая определяет условия его использования (например, срок действия, территорию, цели использования).

Право на изображение: Если UGC содержит изображения людей, необходимо получить их согласие на использование этих изображений. Это особенно важно, если изображения используются в коммерческих целях.

Конфиденциальность: Необходимо соблюдать конфиденциальность личной информации, содержащейся в UGC. Нельзя публиковать личную информацию без согласия автора.

Точность и достоверность: Нельзя использовать UGC, который содержит ложную или вводящую в заблуждение информацию. Бренд несет ответственность за достоверность информации, которую он распространяет, даже если эта информация была предоставлена пользователем.

Условия использования: Разработайте четкие условия использования UGC, которые будут доступны пользователям. В этих условиях должно быть указано, как будет использоваться UGC, какие права имеет бренд и какие права имеет автор.

Политика конфиденциальности: Убедитесь, что ваша политика конфиденциальности соответствует требованиям законодательства и информирует пользователей о том, как вы собираете, используете и защищаете их личную информацию.

Instagram и другие платформы: При использовании контента из социальных сетей (например, Instagram) необходимо учитывать условия использования этих платформ. Некоторые платформы могут требовать указания авторства или получения дополнительного разрешения.

Важно: Проконсультируйтесь с юристом, чтобы убедиться, что ваша практика использования UGC соответствует требованиям законодательства вашей страны. Соблюдение правовых аспектов – это залог успешной и безопасной email-маркетинговой кампании с использованием UGC.