Почему важна удовлетворенность партнеров?
Партнеры – это не только внешние организации, но и внутренние подразделения, с которыми HR взаимодействует в процессе подбора, адаптации и развития персонала. Неудовлетворенность партнеров может привести к:
- Задержкам в закрытии вакансий.
- Несоответствию ожиданий от новых сотрудников.
- Снижению качества работы.
- Ухудшению общей атмосферы в компании.
Ключевые HR-метрики, влияющие на удовлетворенность партнеров
Метрики рекрутинга
Коммуникация рекрутера с внутренним заказчиком – одна из важнейших метрик. Регулярная и прозрачная коммуникация позволяет убедиться, что рекрутер понимает потребности подразделения и предлагает подходящих кандидатов. Оценка линейного руководителя найма и его удовлетворенность финальным кандидатом также являются ключевыми показателями.
Конверсии кандидатов из собеседования с руководителем – показывает, насколько эффективно рекрутер готовит кандидатов к общению с руководителем и насколько соответствуют ожидания кандидатов и подразделения.
Метрики адаптации
Время адаптации нового сотрудника – чем быстрее новый сотрудник адаптируется и начинает приносить пользу, тем выше удовлетворенность его руководителя. Оценка руководителем процесса адаптации – позволяет выявить слабые места и улучшить программу адаптации.
Метрики удовлетворенности сотрудников
Индекс удовлетворённости работой (Employee Satisfaction Index ౼ ESI) – базовая метрика, рассчитываемая на основе ответов на вопросы об удовлетворенности работой. Формула: ((средний балл по трем вопросам / 3) ― 1) / 9 * 100. Отслеживание ESI по отделам и во времени позволяет выявить проблемные зоны.
eNPS (Employee Net Promoter Score) – показывает готовность сотрудников рекомендовать компанию как работодателя. Высокий eNPS косвенно свидетельствует о позитивном опыте взаимодействия с HR.
Вовлеченность персонала – анализ вовлеченности позволяет понять, насколько сотрудники мотивированы и заинтересованы в работе, что напрямую влияет на их взаимодействие с партнерами.
Метрики эффективности взаимодействия HR
Оценка удовлетворенности смежных подразделений работой HR – прямой показатель эффективности работы HR с партнерами. Опросы позволяют выявить сильные и слабые стороны взаимодействия.
Связь с общими бизнес-метриками
Удовлетворенность партнеров напрямую влияет на ключевые бизнес-метрики, такие как удержание персонала и производительность труда. Повышение индекса удовлетворенности сотрудников и партнеров приводит к снижению текучести кадров, повышению лояльности и, как следствие, увеличению прибыли.
Как измерять удовлетворенность партнеров?
- Регулярные опросы – позволяют получить обратную связь от партнеров о качестве работы HR.
- Интервью – более глубокий способ сбора информации, позволяющий выявить скрытые проблемы.
- Анализ обращений – отслеживание количества и характера обращений от партнеров позволяет выявить проблемные зоны.
