В современном бизнесе компании часто сталкиваются с конкуренцией со стороны других фирм, предлагающих аналогичные товары или услуги. В такой ситуации важно знать, как правильно реагировать на критику со стороны конкурентов и как поддерживать свою компанию на рынке.
Анализ конкурентов
Конкурентный анализ рынка ─ это анализ конкурентов (компаний или продуктов) на предмет интересующих вас вещей: оборот, функциональные новшества, качество сервиса, каналы продвижения, места продаж, ценообразование, отзывы клиентов. Анализ проводят при запуске нового продукта, для поддержки текущего продукта и для масштабирования бизнеса.
SWOT-анализ
Чтобы субъективный взгляд не влиял на результаты анализа конкурентов, SWOT-анализ должен проводить внешний консультант. Помимо анализа, данные о сильных и слабых сторонах компании или сервиса можно выделить из опроса клиентов и глубинных интервью.
Критиковать или поддерживать
Если говорить про крупные бренды, то они могут себе позволить критиковать конкурентов. Они знают, как вызвать широкий резонанс, и смогут работать с последствиями этого резонанса у них есть огромные пиар-отделы, которые грамотно преподнесут компанию.
Однако не стоит кричать о своих достоинствах или ругать другую фирму. Лучше дать понять потенциальному покупателю, что ваш бренд лучше предложений прямых и косвенных конкурентов.
Работа с отзывами
Подозрительные аккаунты: авторы негативных комментариев либо имеют пустые профили, либо, напротив, в их истории публикаций заметна связь с конкурентами (например, хвалебные отзывы о них). Умение отличать конструктивную критику (которая, пусть и негативная, указывает на реальные проблемы в продукте или сервисе, и с ней можно и нужно работать) от атаки конкурентов основа для выбора правильной тактики ответа.
Поддержка клиентов
Для существующих абонентов: удобство оплаты, доступность контактного центра и техническая поддержка 24/7, скорость реагирования на неисправности и вопросы, система мониторинга предоставления услуг связи (например, если где-то неполадки с сетью, компания узнает об этом первой, а не по жалобам абонентов в техподдержку, и, соответственно, оперативно все устраняет), качество услуг.
Enterprise-пакет
Enterprise пакет, зависящий от объема данных, обеспечивает весь комплекс услуг, определяющий ценовую политику компании. Во всех тарифных планах предусмотрены автоматическое сравнение товаров и доступ к несложной панели аналитики. Кроме этого, клиентам гарантирована техническая поддержка по электронной почте или по телефону.
Таким образом, компании должны уметь правильно реагировать на критику со стороны конкурентов и поддерживать свою компанию на рынке. Это включает в себя анализ конкурентов, SWOT-анализ, работу с отзывами и поддержку клиентов.
Статья содержит .