Цепочка создания ценности как основа современной электронной коммерции

В современной электронной коммерции успешные компании отказываются от устаревшего подхода торговли, который отталкивался от продаж, цен и тарифов.
Вместо этого, они сосредотачиваются на построении цепочки ценностей, которая включает создание ценности для клиента, коммуникацию с ним и исполнение данных компанией обещаний.

Данный подход позволяет компаниям перейти от традиционной модели продаж к клиентоцентричной модели, в которой клиент становится центром внимания.
Это предполагает создание ценности для клиента на каждом этапе взаимодействия с компанией, начиная от осознания потребности и заканчивая постпродажным обслуживанием.

Цепочка создания ценности в электронной коммерции включает в себя несколько ключевых элементов,
таких как создание ценности для клиента, коммуникация с ним и исполнение данных компанией обещаний.
Это позволяет компаниям построить долгосрочные отношения с клиентами и обеспечить их лояльность.

Современные компании, такие как ABT, Бюро Захи Хадид и большая четверка консалтинга, уже успешно применяют данный подход в своей практике.
Они создают уникальные системы контроля за успешностью решения проблем клиентов и гарантируют, что проблема действительно решена.

Таким образом, цепочка создания ценности становится основой современной электронной коммерции,
позволяя компаниям построить клиентоцентричную модель бизнеса и обеспечить долгосрочные отношения с клиентами.