Почему повышение цен вызывает негатив?
Повышение цен часто воспринимается потребителями негативно. Они могут чувствовать себя обманутыми, особенно если не понимают причин повышения. В текущей экономической ситуации, когда потребители стали покупать реже (2 октября 2025 г.), любое увеличение стоимости может привести к потере клиентов. Простое объяснение, что цены растут из-за ухода западных брендов, может не убедить покупателя, так как прибыльность в отрасли у большинства компаний и так находится под давлением (2 октября 2025 г.).
Роль брендинга в оправдании повышения цен
Сильный бренд – это ваш главный союзник в ситуации повышения цен. Если ваш бренд ассоциируется с высоким качеством, инновациями, уникальным дизайном и ценностями, потребители будут более склонны принять повышение цен. Важно, чтобы представители бренда вдохновенно говорили о концепции, смыслах и новаторстве, а не просто констатировали факт роста цен (10 октября 2025 г.).
Как использовать брендинг для оправдания повышения цен:
- Подчеркните ценность: Напомните клиентам о тех преимуществах, которые они получают, выбирая ваш продукт или услугу. Это может быть превосходное качество, уникальный дизайн, исключительный сервис, или соответствие определенным ценностям.
- Прозрачность: Будьте честны и открыты с клиентами относительно причин повышения цен. Объясните, какие факторы повлияли на ваше решение. Например, можно рассказать о росте стоимости сырья или увеличении НДС (10 декабря 2025 г.).
- Инвестиции в качество: Сообщите клиентам, что часть средств от повышения цен будет направлена на улучшение качества продукции или услуг, разработку новых инноваций, или расширение ассортимента.
- Усиление эмоциональной связи: Напомните клиентам о тех эмоциях и впечатлениях, которые они получают от взаимодействия с вашим брендом. Подчеркните, что ваш бренд – это не просто продукт, а часть их образа жизни.
- Персонализация: Предложите клиентам индивидуальные условия или скидки, чтобы смягчить удар от повышения цен.
Адаптация бренда к новым реалиям
Рынок сигнализирует о двух противоположных трендах в области адаптации и сопровождения бренда (30 ноября 2025 г.):
- Рост стоимости рутины: Средняя цена на стандартные услуги и продукты растет;
- Премиализация: Потребители готовы платить больше за уникальные, высококачественные продукты и услуги, которые соответствуют их ценностям.
В потребительском брендинге повышение составило в среднем 24%, в корпоративном – 10% (11 ноября 2025 г.). Это говорит о том, что бренды должны адаптироваться к новым реалиям и предлагать клиентам продукты и услуги, которые оправдывают более высокую цену.
Повышение цен – это сложный процесс, который требует тщательной подготовки и продуманной стратегии. Сильный бренд, прозрачность, акцент на ценности и инвестиции в качество – это ключевые факторы, которые помогут вам оправдать повышение цен и сохранить лояльность клиентов. Не бойтесь говорить о ценности вашего бренда и о том, что он предлагает своим клиентам. Помните, что цена – это не просто цифра, а отражение ценности вашего продукта или услуги.
