Автоматизация сбора данных NPS: лучшие инструменты

Что такое NPS и почему автоматизация важна?

Net Promoter Score (NPS) – это метрика, позволяющая оценить лояльность клиентов к вашему бренду, продукту или услуге. Основываясь на простом вопросе: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу другу или коллеге?», NPS делит клиентов на три группы: промоутеры, нейтралы и критики.

Ручной сбор и анализ данных NPS может быть трудоемким и подвержен ошибкам. Автоматизация процесса сбора данных NPS позволяет:

  • Экономить время и ресурсы: Автоматические системы отправляют опросы и собирают ответы без участия человека.
  • Повысить скорость получения обратной связи: Оперативная обратная связь позволяет быстро реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания.
  • Улучшить точность данных: Автоматизация минимизирует человеческий фактор и снижает вероятность ошибок.
  • Масштабировать процесс: Автоматизированные системы легко масштабируются для работы с большим количеством клиентов.

Лучшие инструменты для автоматизации сбора данных NPS

SendPulse

SendPulse – это многоканальная маркетинговая платформа, предлагающая широкий спектр инструментов для взаимодействия с клиентами. Включает в себя возможности для создания и автоматической отправки опросов NPS через различные каналы: email, SMS, web-push уведомления. Интеграция с другими сервисами SendPulse позволяет использовать данные NPS для персонализации маркетинговых кампаний.

REES46

REES46 – платформа для автоматизации маркетинга, которая позволяет легко добавить опрос NPS в триггерные рассылки. Это означает, что опрос будет отправлен клиенту автоматически после определенного действия, например, после совершения покупки или обращения в службу поддержки. REES46 предоставляет инструменты для анализа результатов опросов и сегментации клиентов на основе их NPS.

Бипиум

Бипиум специализируется на создании ИТ-систем для автоматизации NPS. Система может автоматически звонить клиентам после покупки для проведения опроса, а также собирать и анализировать данные. Бипиум предлагает гибкие настройки и интеграцию с другими бизнес-системами.

SurveyMonkey

SurveyMonkey – популярный онлайн-сервис для создания опросов, включая опросы NPS. Предлагает различные шаблоны опросов, инструменты для анализа данных и интеграцию с другими приложениями. Хотя SurveyMonkey не является специализированной платформой для автоматизации NPS, он может быть использован для автоматической отправки опросов по расписанию или через API.

Qualtrics

Qualtrics – мощная платформа для управления опытом клиентов (CXM), которая включает в себя инструменты для автоматизации сбора данных NPS. Qualtrics предлагает расширенные возможности для анализа данных, сегментации клиентов и персонализации взаимодействия. Это решение подходит для крупных компаний с высокими требованиями к аналитике и автоматизации.

Как выбрать подходящий инструмент?

При выборе инструмента для автоматизации сбора данных NPS учитывайте следующие факторы:

  1. Размер вашего бизнеса: Для небольших компаний подойдут более простые и доступные инструменты, такие как SendPulse или SurveyMonkey. Для крупных компаний с высокими требованиями к аналитике и автоматизации лучше выбрать Qualtrics или Бипиум.
  2. Ваши потребности в автоматизации: Определите, какие процессы вы хотите автоматизировать. Например, если вам нужно автоматизировать отправку опросов по email и SMS, SendPulse или REES46 будут хорошим выбором.
  3. Интеграция с другими системами: Убедитесь, что выбранный инструмент интегрируется с другими бизнес-системами, которые вы используете, такими как CRM, help desk и маркетинговые платформы.
  4. Бюджет: Сравните цены различных инструментов и выберите тот, который соответствует вашему бюджету.

Автоматизация сбора данных NPS – это важный шаг к улучшению лояльности клиентов и повышению эффективности бизнеса. Выбрав подходящий инструмент и настроив автоматизированный процесс сбора данных, вы сможете получать ценную обратную связь от клиентов, быстро реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания. NPS – это не просто показатель, это инструмент для роста и развития вашего бизнеса.